8MSaaS SRM 支持以下幾種外包類型：

對于委外加工類型，8MSaaS SRM系統(tǒng)支持合約管理、對生產(chǎn)物料、半成品和成品的調(diào)動(dòng)管理、質(zhì)量和損耗管理控制。

對于選擇 BPO & ITO，8MSaaS SRM 支持外包計(jì)劃制定及合同簽訂、追蹤外包項(xiàng)目進(jìn)度、交付質(zhì)量、問題處理、成本消耗和付款安排等。

對于綜合 BPO & ITO，8MSaaS SRM 支持外包目標(biāo)設(shè)定、分類盤點(diǎn)、戰(zhàn)略計(jì)劃、合同管理、過渡管理及外包項(xiàng)目管理和監(jiān)控等。

8MSaaS SRM 允許客戶定義不同工作所需要的職能和技能要求及提交人員申請，并允許服務(wù)商根據(jù)其申請職位配對候選人員或其空閑的自由人員去直接向客戶申請這些職位。

8MSaaS SRM 能根據(jù)候選人的證書等資質(zhì)將其與職位申請中的經(jīng)驗(yàn)及技能要求進(jìn)行自動(dòng)配對。如果服務(wù)商允許其自由人員可以直接申請職位，8MSaaS SRM 也可以將匹配的職位信息自動(dòng)推送到合資格的自由人員的手機(jī) app 中，這樣自由人員就可以通過其手機(jī)app中知道自己所擁有的技能的市場需求，并可查看每一匹配職位的祥細(xì)，然后選擇自己認(rèn)為最理想的職位去申請，并相約進(jìn)行面試，這所有的操作都可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)客戶與服務(wù)商在人員安排上達(dá)成共識(shí)以后，8MSaaS SRM 可以提供合同簽訂、服務(wù)水平協(xié)議管理、發(fā)票、付款以及按服務(wù)水平協(xié)議定賞罰及計(jì)費(fèi)等功能。8MSaaS SRM 同時(shí)還能提供項(xiàng)目管理、工時(shí)表及費(fèi)用報(bào)銷等功能來記錄和追蹤活動(dòng)、可交付成果以及與之相關(guān)的工時(shí)及費(fèi)用等。

8MSaaS SRM 能為人員擴(kuò)充外包提供端對端的自動(dòng)化管理。工作機(jī)會(huì)、面試、參與活動(dòng)、可交付成果產(chǎn)出和工時(shí)表等功能在手機(jī)端都可以實(shí)現(xiàn)。

對于委外加工，8MSaaS SRM 支持下列功能：

8MSaaS SRM 將所有外包活動(dòng)納入內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃圖，管理其輸入和產(chǎn)出，提供與內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)一樣的管控。從質(zhì)量控制的角度來看，由服務(wù)商完成的與企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的半成品和成品的質(zhì)量是相同水平。

因?yàn)檫x擇 BPO & ITO 經(jīng)常涉及到服務(wù)的交付，8MSaaS SRM 能提供制定計(jì)劃、合同管理、對計(jì)劃表執(zhí)行情況、質(zhì)量、過程、工作情況、問題、成本和付款等進(jìn)行追蹤等功能。

8MSaaS SRM電子采購平臺(tái)可根據(jù)合同里面的服務(wù)水平協(xié)議，允許用戶制定相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) 和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并支持對 KPI 進(jìn)行追蹤，以便基于績效進(jìn)行罰款和（或者）定價(jià)。

因?yàn)榫C合 BPO & ITO 需要提前做大量的計(jì)劃，對此，8MSaaS SRM 能支持目標(biāo)設(shè)定、外包發(fā)現(xiàn)、戰(zhàn)略計(jì)劃管理、合同管理、過渡管理和監(jiān)控、外包項(xiàng)目管理等功能。

幾乎所有的 BPO/ITO 都涉及到能力、產(chǎn)量、速度、質(zhì)量和成本的提高，還有一些 BPO/ITO 會(huì)涉及到對現(xiàn)有資產(chǎn)的出售，例如數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等，來換取短期的資金，對此，8MSaaS SRM 支持設(shè)定清晰的目標(biāo)，并追蹤 BPO & ITO 的最新動(dòng)態(tài)。

BPO/ITO  一旦開展，8MSaaS SRM 會(huì)持續(xù)追蹤其目標(biāo)和結(jié)果，以便讓用戶能清晰地看到目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果之間的差距并采取相應(yīng)的校正行動(dòng)。

綜合 BPO/ITO 經(jīng)常涉及轉(zhuǎn)移員工、許可證、器材、零部件、設(shè)施和服務(wù)責(zé)任給外包商，8MSaaS SRM 能提供工具協(xié)助用戶識(shí)別不同的發(fā)現(xiàn)區(qū)域，并對轉(zhuǎn)移給外包商的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行數(shù)量和成本的分析。

8MSaaS SRM 允許用戶對物品進(jìn)行分類并記錄數(shù)量和成本。數(shù)量信息會(huì)自下而上統(tǒng)計(jì)匯總到內(nèi)部的最高層機(jī)構(gòu)。大部分的組織機(jī)構(gòu)對于他們將要轉(zhuǎn)移給外包商的物品都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)量，因此，他們必須在計(jì)劃階段就進(jìn)行發(fā)現(xiàn)數(shù)量分析。

BPO/ITO 是組織機(jī)構(gòu)對其戰(zhàn)略和項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，對此，8MSaaS SRM 可以提供工具協(xié)助用戶執(zhí)行戰(zhàn)略和項(xiàng)目計(jì)劃。

BPO/ITO 的主要戰(zhàn)略能被分解成多個(gè)子策略，每個(gè)子策略又能被分解成多個(gè)項(xiàng)目。

戰(zhàn)略和項(xiàng)目計(jì)劃功能不僅能幫助公司更好地監(jiān)管其策略和項(xiàng)目的執(zhí)行，還能幫助外包商更好地認(rèn)識(shí)到自己需要做什么。

8MSaaS SRM 提供合同管理功能來記錄 BPO & ITO 的條款和條件，并強(qiáng)化可交付成果和驗(yàn)收，使其能與合同條款和條件保持一致。

針對產(chǎn)品和服務(wù)，8MSaaS SRM 支持基于項(xiàng)目和里程碑的可交付成果和驗(yàn)收。它允許一個(gè)或者多個(gè)項(xiàng)目中的多個(gè)可交付成果里程碑與合同關(guān)聯(lián)起來。在合同層面，用戶能查看和管理單個(gè)項(xiàng)目或所有項(xiàng)目的所有資源、活動(dòng)、依賴、可交付成果、里程碑以及成本。

綜合 BPO & ITO 要求計(jì)劃周詳?shù)倪^渡。綜合 BPO & ITO 的人員準(zhǔn)備和過程準(zhǔn)備是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。8MSaaS SRM 可為綜合 BPO & ITO 管理提供相關(guān)的計(jì)劃和執(zhí)行工具，把過渡當(dāng)成一系列計(jì)劃周全的活動(dòng)來處理，并追蹤其進(jìn)程和完成情況，以確保在 BPO/ITO 開始前完成整個(gè)過渡。

8MSaaS SRM 跨組織和跨地域的項(xiàng)目管理功能，能為 BPO/ITO 員工記錄其工作進(jìn)展，為 BPO/ITO 經(jīng)理管理相關(guān)的活動(dòng)和結(jié)果。對于操作性 BPO/ITO 項(xiàng)目，8MSaaS SRM 可根據(jù)預(yù)設(shè)的計(jì)劃表自動(dòng)生成重復(fù)的任務(wù)；對于非操作性 BPO/ITO 項(xiàng)目，8MSaaS SRM 則提供可自定義的工作分解結(jié)構(gòu)和自動(dòng)追蹤功能。