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8MSaaS 企業(yè)客戶實(shí)時信息庫

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 的中心是實(shí)時客戶信息庫，它具有先進(jìn)強(qiáng)大的預(yù)構(gòu)建結(jié)構(gòu)可幫助用戶捕獲、存儲不同類型的信息（具體如下圖所示），然后根據(jù)用戶的需求進(jìn)行過濾，實(shí)時展示用戶所需的信息?？蛻粜畔斓娜魏螖?shù)據(jù)更新，與其相關(guān)的其它信息也會相應(yīng)地實(shí)時自動更新。

8MSaaS企業(yè)客戶實(shí)時信息庫

客戶信息庫的信息與 CRM 其它信息庫的信息互連互通，它與銷售團(tuán)隊的信息庫以及客戶服務(wù)的信息中心實(shí)時連通。這種信息互連互通在實(shí)際應(yīng)用中非常有用且重要。例如：當(dāng)一個合同完成時，對應(yīng)的銷售收入和客戶服務(wù)信息也會自動實(shí)時更新，大大提高了效率，確保了信息的及時性和準(zhǔn)確性。


客戶信息庫為企業(yè)不同用戶（例如銷售代表、客戶經(jīng)理和客服人員等）提供了準(zhǔn)確的、最新的信息，幫助他們更好地與客戶溝通和服務(wù)客戶。

企業(yè)客戶生命周期管理

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 能獲取企業(yè)客戶所有的重要信息，以支持您的營銷，銷售，交付和其它支持活動以及開票。它還支持您先從剛接觸階段的最基礎(chǔ)客戶信息開始（例如企業(yè)身份，聯(lián)系人名稱等），然后在后續(xù)的跟進(jìn)階段逐步完善客戶的信息。具體而言，8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 幫助您更好地管理以下客戶信息，并支持您按需靈活地自定義新的字段與頁面：

  • 企業(yè)客戶的基本信息
  • 企業(yè)客戶的聯(lián)系信息
  • 企業(yè)客戶的興趣與偏好
  • 企業(yè)客戶的財務(wù)與信用信息
  • 企業(yè)客戶的交互、問題和行動
  • 企業(yè)客戶的交易歷史與價值

SaaS客戶生命周期管理軟件

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持通過咨詢單和文檔附件來記錄業(yè)務(wù)呼叫，客戶支持需求或維保信息的詳情。8MSaaS 通過這種方式取代了通過紙質(zhì)文件來追蹤每個客戶交互的方式。相比紙質(zhì)文件，8MSaaS 的文檔附件更易以審閱和追蹤。例如，在給客戶提案或與客戶進(jìn)行合同談判時，我們可以在線快速瀏覽、標(biāo)記以及共享含有詳盡客戶記錄的每個文檔。

企業(yè)客戶的營銷管理

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 幫助用戶獲取豐富的客戶信息（例如業(yè)務(wù)性質(zhì)、區(qū)域、企業(yè)新聞、產(chǎn)品及其聯(lián)系人的信息，聯(lián)系人的信息包括他們的工作職責(zé)、興趣愛好等），這些信息能幫助您的團(tuán)隊為企業(yè)客戶開展以下不同類型的市場營銷活動：


  • 內(nèi)容營銷
  • 關(guān)系營銷
  • 社交媒體營銷
  • 一對一個性化營銷
  • 電子問卷調(diào)查
  • 電子郵件營銷
  • 搜索引擎營銷

CRM客戶營銷活動管理系統(tǒng)


企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持跨國或區(qū)域性的企業(yè)客戶。用戶可按需創(chuàng)建區(qū)域公司，業(yè)務(wù)線，子公司，組織結(jié)構(gòu)的與功能的企業(yè)客戶視圖，用戶可從上至下查看一體化的企業(yè)客戶信息視圖，也可以按不同的維度來查看，例如按國家，企業(yè)所有權(quán)，業(yè)務(wù)先，匯報線與職能（例如 IT 部門）等。

企業(yè)客戶業(yè)務(wù)與組織架構(gòu)圖

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 還支持把市場營銷、銷售、客服以及支持工作與企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)對應(yīng)起來，使結(jié)果優(yōu)化。

企業(yè)客戶的財務(wù)與信用

企業(yè)客戶財務(wù)管理軟件

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持記錄每個企業(yè)客戶的財務(wù)報告，信用評級以及應(yīng)收賬款信息等。這些信息能幫助您的團(tuán)隊更好地確定報價與選擇適當(dāng)?shù)氖湛罘绞?，以降低回款風(fēng)險。有良好財務(wù)狀況的客戶是價值更高的客戶，您可以根據(jù)客戶的財務(wù)信息更準(zhǔn)確地識別高價值的客戶并尋求長期的合作關(guān)系。

企業(yè)客戶的交互與決策信息

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 允許您的團(tuán)隊記錄企業(yè)客戶的所有重要信息，交互信息，行動信息，決策以及結(jié)果。通常會有多個人處理同一個客戶的信息，8MSaaS 支持您通過企業(yè)記憶來維護(hù)客戶（非個人記憶），確保客戶信息的準(zhǔn)確性與有效性。

SaaS客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 還可以記錄與追蹤與企業(yè)客戶相關(guān)的問題、行動以及解決方案信息，確?？蛻籼岢龅膯栴}能夠及時有效地解決，提高客戶滿意度。

企業(yè)客戶的交易歷史與價值信息

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM 支持記錄以下詳盡的企業(yè)客戶交易信息：

  • 產(chǎn)品與服務(wù)及其價格
  • 服務(wù)水平協(xié)議及罰款
  • 驗收標(biāo)準(zhǔn)及付款條件
  • 交貨單據(jù)及驗收文檔
  • 工時表與費(fèi)用報表（基于時間和材料的交易）
  • 發(fā)票及付款


8MSaaS 支持記錄企業(yè)客戶的交易歷史信息，這為您與企業(yè)客戶開展未來業(yè)務(wù)交易提供了準(zhǔn)確可靠的支持：

  • 客戶通常購買的產(chǎn)品與服務(wù)
  • 客戶慣用的合同條款與條件
  • 客戶常用的談判策略與折扣要求
  • 客戶慣用的交貨安排
  • 客戶常用的審批流程及判段


客戶的交易歷史信息還能幫助您的團(tuán)隊更好地評估客戶的商業(yè)習(xí)慣、規(guī)范及價值，從而為建立新的商機(jī)，贏取新的交易以及應(yīng)對客戶提出的問題時做出更準(zhǔn)確有效的策略及方法。

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